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2022年7月29日，由浙江省物業(yè)管理協(xié)會(huì)指導(dǎo)、易居克而瑞主辦的「2022中國物業(yè)服務(wù)力百強(qiáng)峰會(huì)」在杭州召開。

南都物業(yè)憑借卓越的綜合實(shí)力、不斷完善的服務(wù)體系以及高品質(zhì)服務(wù)，榮獲“2022物業(yè)服務(wù)力百強(qiáng)企業(yè)”、“2022城市服務(wù)TOP10企業(yè)”、“2022商業(yè)物業(yè)服務(wù)力TOP20企業(yè)”三項(xiàng)殊榮。

會(huì)上，南都物業(yè)服務(wù)集團(tuán)董事長韓芳、執(zhí)行總裁闕建華、副總裁徐靜等領(lǐng)導(dǎo)，與來自各省市物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、物企、開發(fā)商、金融機(jī)構(gòu)、上下游產(chǎn)業(yè)鏈等領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)袖與專業(yè)人士齊聚一堂，共話當(dāng)前物業(yè)行業(yè)的核心議題。

01 / 服務(wù)力明確行業(yè)底色

韓芳董事長作為浙江省物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長，代表協(xié)會(huì)向所有與會(huì)嘉賓表示歡迎，并作精彩致辭。

她指出，服務(wù)，是物業(yè)行業(yè)的立業(yè)根基，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展終究是要依托服務(wù)品質(zhì)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。浙江省物業(yè)管理協(xié)會(huì)將始終以黨建為引領(lǐng)，團(tuán)結(jié)各省市物業(yè)協(xié)會(huì)，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不忘初心，堅(jiān)定信念，提振信心，堅(jiān)守品質(zhì)不動(dòng)搖。

她談到，“服務(wù)力”的概念，既明確了行業(yè)底色，又將企業(yè)能力高度濃縮提煉，幫助我們打開了一個(gè)全新的行業(yè)觀察視角，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展提供了指引。

期望今后能繼續(xù)與各地物協(xié)、物企一起，堅(jiān)持“服務(wù)為本”的初心，貢獻(xiàn)優(yōu)秀的服務(wù)案例，創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷提升行業(yè)的服務(wù)能量和服務(wù)能力，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足人民群眾對美好生活的向往。

02 / 對話服務(wù)力

“我們要做的是保證有質(zhì)量的增長

慎思明辨，行穩(wěn)致遠(yuǎn)

順勢而為，乘勢而上

堅(jiān)定信心，堅(jiān)守品質(zhì)，提升服務(wù)力

讓行業(yè)有更美好的明天”

觀點(diǎn)的交鋒碰撞，精彩話題紛呈不斷。在今年的《物業(yè)服務(wù)力》主題對話環(huán)節(jié)，韓芳董事長從政策背景、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、物企初心等不同維度出發(fā)，分享了她對于物企服務(wù)力及行業(yè)發(fā)展方向的洞察、思索與展望。

“ 面對疫情管控、經(jīng)濟(jì)下行的壓力，對物業(yè)一線的考驗(yàn)非常嚴(yán)峻。我們行業(yè)從營收角度來說還是穩(wěn)定的，從服務(wù)角度來說，難度比過去不止翻一番。當(dāng)下，堅(jiān)定信心尤為重要。

我們不鼓勵(lì)經(jīng)營團(tuán)隊(duì)盲目擴(kuò)大規(guī)模，我們要做的是保證長期有質(zhì)量的增長，有持續(xù)的、穩(wěn)定的經(jīng)營現(xiàn)金流，就是最好的活法。

對于物業(yè)企業(yè)來說，業(yè)主認(rèn)可我們的追根究底還是服務(wù)的品質(zhì)。上半年公司滿意度整體有很大的提高，得益于我們實(shí)施業(yè)態(tài)體系化，組織的優(yōu)化，項(xiàng)目的方案化和操作落地化，及時(shí)響應(yīng)客戶的訴求，讓業(yè)主的服務(wù)體驗(yàn)感得到提升?！?/span>

峰會(huì)當(dāng)天還舉行了克而瑞服務(wù)力專家智庫成立儀式，韓芳董事長作為智庫首批專家出席儀式。

03 / 多領(lǐng)域探索升級(jí)

立足長三角地區(qū)，南都物業(yè)服務(wù)集團(tuán)在28年的深耕中不斷提升規(guī)模與品質(zhì)。每一次載譽(yù)而歸的背后，都是市場對南都物業(yè)客觀的認(rèn)可，更是客戶對公司服務(wù)力的肯定。

一直以來，以客戶為中心，致力于成為“國內(nèi)領(lǐng)先的城市運(yùn)營綜合服務(wù)商”，多維度、多領(lǐng)域、多業(yè)態(tài)探索服務(wù)模式的創(chuàng)新升級(jí)，始終是南都物業(yè)前行的方向。

在城市服務(wù)領(lǐng)域，與烏鎮(zhèn)實(shí)業(yè)（桐鄉(xiāng)）有限公司合作，開啟了智慧型、綜合性城鄉(xiāng)運(yùn)營與生活服務(wù)的新篇章。往后，南都物業(yè)將以烏鎮(zhèn)實(shí)業(yè)現(xiàn)有項(xiàng)目服務(wù)管理為市場切入點(diǎn)，共同培育涵蓋物業(yè)管理、園區(qū)管理、市場管理等核心品類的物業(yè)服務(wù)平臺(tái)。

在增值服務(wù)領(lǐng)域，圍繞業(yè)主的全生命周期，從人居需求出發(fā)，運(yùn)用以增值服務(wù)為核心的運(yùn)營賦能能力，深入探索社區(qū)新零售、到家服務(wù)、美居服務(wù)、租售服務(wù)、社區(qū)空間賦能等社區(qū)增值服務(wù)領(lǐng)域，切入社區(qū)服務(wù)場景，融入社區(qū)品牌活動(dòng)，在滿足業(yè)主多樣化多層次居住生活需求的同時(shí)，也為企業(yè)向上發(fā)展提供新的動(dòng)力支撐。

在智慧物業(yè)領(lǐng)域，無論從“未來社區(qū)”導(dǎo)向，還是基于防疫抗疫現(xiàn)實(shí)，上線數(shù)字系統(tǒng)、打造智慧社區(qū)，成為南都物業(yè)新時(shí)代的必然選擇。

「服務(wù)力」已成為行業(yè)內(nèi)外公認(rèn)的企業(yè)面向未來發(fā)展的關(guān)鍵能力。越來越多企業(yè)基于服務(wù)力實(shí)現(xiàn)業(yè)態(tài)的突破、管理的突破、經(jīng)營的突破，依托服務(wù)力開辟了嶄新發(fā)展圖景。

南都物業(yè)的服務(wù)力構(gòu)建，離不開數(shù)十年的品質(zhì)堅(jiān)守。洞察服務(wù)本質(zhì)，通過自身客戶戰(zhàn)略升級(jí)、配套體系支撐、智慧化建設(shè)以及服務(wù)IP時(shí)常煥新等一系列從頂層設(shè)計(jì)到實(shí)施落地的動(dòng)作，塑造企業(yè)高品質(zhì)服務(wù)力。

行穩(wěn)致遠(yuǎn)，南都物業(yè)致力成為“美好生活服務(wù)商”，構(gòu)筑服務(wù)力護(hù)城河。